Ikuti pemeriksaan singkat berikut untuk membedakan kendala ekstensi, koneksi internet, dan kondisi server Coretax.
Panduan penggunaan singkat
Pastikan ekstensi terpasang dari Chrome Web Store dan halaman Coretax sudah terbuka serta selesai dimuat.
Pasang ekstensi resmi.
Login ke Coretax.
Buka daftar faktur.
Pilih dokumen.
Preview atau download.
Masalah yang sering terjadi
Coba langkah paling sederhana terlebih dahulu sebelum menghubungi dukungan.
01
Download tidak berjalan
Koneksi internet atau server Coretax yang sedang lambat dapat membuat proses pengambilan dokumen tertunda.
Pastikan halaman Coretax sudah selesai dimuat dan sesi login masih aktif.
Coba download satu dokumen terlebih dahulu untuk memeriksa koneksi.
Tunggu beberapa saat, lalu ulangi jika halaman Coretax terasa lambat atau sulit dibuka.
Jangan menutup atau memuat ulang halaman ketika proses download sedang berjalan.
02
Nama file tidak berubah
Format nama memerlukan data dari halaman atau dokumen Coretax. Jika jaringan atau server lambat, data tersebut mungkin belum terbaca sepenuhnya.
Pastikan pengaturan format nama sudah dipilih dan disimpan pada ekstensi.
Tunggu hingga data pada halaman Coretax tampil lengkap sebelum memulai download.
Coba satu dokumen terlebih dahulu, lalu periksa nama file hasil download.
Jika belum berubah, muat ulang halaman Coretax setelah koneksi kembali stabil.
03
Tombol atau fitur ekstensi tidak muncul
Biasanya halaman perlu dimuat ulang setelah ekstensi baru dipasang atau diperbarui.
Pastikan TitikGrowth - Coretax Downloader aktif di halaman pengelolaan ekstensi Chrome.
Muat ulang halaman Coretax dan tunggu sampai seluruh tabel selesai ditampilkan.
Pastikan Anda membuka halaman Coretax yang sesuai dengan fitur ekstensi.
04
Preview dokumen tidak terbuka
Preview membutuhkan dokumen yang dapat diakses dari sesi Coretax yang masih aktif.
Pastikan Anda belum keluar dari sesi Coretax.
Coba buka ulang halaman daftar dokumen, kemudian pilih preview kembali.
Jika Coretax sedang lambat, tunggu hingga halaman merespons normal.
Catatan: Ketersediaan dan kecepatan portal Coretax berada di luar kendali TitikGrowth. Jika portal Coretax sedang mengalami gangguan, fungsi download, preview, dan pembacaan nama file dapat ikut tertunda.
Masih membutuhkan bantuan?
Kirimkan jenis kendala, versi browser, waktu terjadinya masalah, dan tangkapan layar jika diperlukan. Jangan mengirim password, PIN, atau dokumen perpajakan yang memuat data sensitif.